Obsługa gwarancyjna

Serwis firmy DEVCOM czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16 W środy serwis dyżuruje do godziny 18.

 Świadczymy kompleksowe usługi związane z naprawą, instalacją i modernizacjami różnorodnego sprzętu i oprogramowania.  Dla naszych klientów świadczymy usługi związane z modernizacjami posiadanych komputerów, (istnieje możliwość wymiany sprzętu używanego na nowy za odliczeniem wartości pozostawionych komponentów) Podkreślić należy fachowość i kompetencje pracowników serwisu oraz stosunkowo krótki czas napraw sprzętu pozostawianego przez klientów.

 W godzinach pracy serwis przyjmuje do sprawdzenia sprzęt gwarancyjny oraz pogwarancyjny.

Warunki gwarancji są uzależnione od rodzaju zakupionego produktu.

Podstawą przyjęcia sprzętu do serwisu jest ważna karta gwarancyjna (karta gwarancyjna jest jedyną podstawą przyjęcia sprzętu objętego gwarancją zewnętrzną producenta) lub dokument zakupu (paragon, faktura) stwierdzający iż zakup został dokonany w firmie DEVCOM. Produkty posiadające gwarancję zewnętrzną np..monitory, drukarki, notebooki mogą być przyjęte na zasadzie pośrednictwa w dostarczeniu sprzętu do serwisu zewnętrznego właściwego dla danego producenta. W tym wypadku czas naprawy może zostać wydłużony w oparciu o informacje pochodzące z serwisu zewnętrznego i firma DEVCOM nie ponosi za zaistniałą sytuację odpowiedzialności.

Reklamujący zobowiązany jest dostarczyć reklamowany towar do punktu serwisowego w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu zastępczym właściwie zabezpieczającym sprzęt podczas transportu.

Reklamujący zobowiązany jest dołączyć do reklamowanego sprzętu dokładny opis zgłaszanej wady.

Naprawa gwarancyjna nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwej instalacji, eksploatacji, transportu, konserwacji sprzętu jak również uszkodzeń których przyczyną było użytkowanie posiadanego przez użytkownika oprogramowania..

Klient dostarczający do serwisu sprzęt otrzymuje potwierdzenie (rewers) które jest jedynym dokumentem uprawniającym do odebrania produktu.

Nabywca traci prawo do bezpłatnej naprawy w okresie trwania gwarancji w przypadku :

- zerwania lub uszkodzenia plomb zabezpieczających

- napraw, przeróbek i ingerencji dokonanych przez osoby nieupoważnione.

- użytkowania, przechowywania i transportu sprzętu niezgodne z jego przeznaczeniem i instrukcją obsługi.

- uszkodzeń mechanicznych (pęknięć, ułamań, wgnieceń, porysowań itp.)

Firma DEVCOM zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia ekspertyzy dostarczonego sprzętu. W przypadku reklamacji sprawnego sprzętu, reklamacji wady nieobjętej gwarancją bądź niestwierdzenia zgłoszonej wady pobrana zostanie opłata serwisowa według obowiązującego cennika. Za opłatą serwis może wystawić pisemne sprawozdania z czynności serwisowych.

Firma DEVCOM nie odpowiada za ewentualne straty powstałe w wyniku awarii nabytego sprzętu.

Firma DEVCOM umożliwia na indywidualnych warunkach otrzymanie sprzętu zastępczego na czas przebywania sprzętu w trakcie reklamacji.

Wszelkie czynności obsługowo-konserwacyjne (czyszczenie, regulacja, wymiana materiałów eksploatacyjnych, instalacja i konfiguracja oprogramowania) wykonywane są odpłatnie według obowiązującego cennika.

W wypadku pytań prosimy o kontakt:

Adam Ślązak

032 259-22-60

Adam@devcom.com.pl

Wojciech Wiśniewski

032 259-22-60

Wojtek@devcom.com.pl